Política de Reembolso e Devolução

Na Ganchoss queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar devolver, trocar ou pedir reembolso, é só seguir os passos abaixo. Última atualização: 16/10/2026.

Como pedir uma devolução, troca ou reembolso

Fale com a gente pelo WhatsApp (54) 99199-5546 ou pelo e-mail contato@ganchoss.com.br.
Informe o número do pedido, o e-mail usado na compra e o motivo. Se for defeito ou erro no envio, mande também fotos do produto e da embalagem.
Responderemos com as instruções de envio. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem uso e, de preferência, na embalagem original, com todos os acessórios.
Assim que o produto chegar até nós, fazemos a conferência em até 3 dias úteis e o reembolso é processado em seguida.
No arrependimento, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da compra, e o custo do envio da devolução fica com a Ganchoss.

Produto com defeito ou erro no envio

Se o produto chegar com defeito de fabricação, danificado no transporte, ou se recebermos um pedido diferente do que você comprou, avise em até 90 dias após o recebimento. Faremos a análise e, confirmado o problema, você escolhe entre a troca, o reembolso ou um crédito na loja. Nesses casos, a Ganchoss assume o frete da devolução e envia uma etiqueta gratuita.

Trocas por outro modelo

Quer trocar por outro modelo ou outra coleção? Siga o mesmo processo de devolução. Depois da conferência, você recebe um crédito no valor do produto, válido por 60 dias, ou pode fazer uma nova compra com o valor reembolsado. Se o novo produto for mais caro, você paga só a diferença; se for mais barato, devolvemos o saldo. Nas trocas por escolha do cliente (sem defeito), o frete de envio fica por conta do cliente.

Formas de reembolso

Pix: reembolso em até 2 dias úteis após a aprovação.
Cartão de crédito: o estorno é feito no mesmo cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme a operadora.
Boleto bancário: reembolso via Pix ou conta bancária informada por você.

Produtos personalizados

Peças personalizadas (com nome, marca ou arte do cliente) são produzidas sob encomenda. Antes de produzir, combinamos com você a arte, as medidas e o valor. Em caso de defeito de fabricação ou de erro nosso em relação ao que foi aprovado, trocamos ou reembolsamos. Para pedidos personalizados, fale com a gente antes de comprar se tiver qualquer dúvida sobre prazos e cancelamento.

Quando não é possível aceitar a devolução

Produto usado, alterado ou danificado por mau uso após o recebimento.
Pedido fora dos prazos acima.

Mesmo nesses casos, fale com a gente: vamos analisar com atenção cada situação.

Compromisso com o meio ambiente

Nossos cabides são feitos em MDF, um material reciclável. Ao devolver um produto em boas condições, você ajuda a reduzir o desperdício: sempre que possível, reaproveitamos a peça.

Dúvidas?

Estamos prontos para ajudar: WhatsApp (54) 99199-5546 · contato@ganchoss.com.br · segunda a sexta, das 8h às 18h.

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.